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1. NÉGOCIATION COMMERCIALE • du consensus au désaccord ? définitions ? évolutions sociologiques ? évolutions culturelles 2.
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1. LECTURE D’UNE LETTRE D’UN ASSURÉ • comment la lire ? ? à qui s’adresse l’assuré ? ? pourquoi écrit-il ? ? de qui
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1. RENFORCER LA LISIBILITÉ DES ÉCRITS • affiner la lecture des réclamations et hiérarchiser les éléments de réponse à apporter • s’initier aux
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1. IDENTIFIER LES CONDITIONS D’UN MANAGEMENT GAGNANT / GAGNANT • styles de management • deux dimensions du management • différentes
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1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DE L’ESTIME DE SOI ET RENFORCER SA PROPRE BASE • définir estime de soi et confiance en soi • relation entre l’estime de
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1. BASES DE LA COMMUNICATION AU COEUR D’UNE ÉQUIPE • modes de fonctionnement individuel • modes de fonctionnement collectif • comprendre le
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1. PRÉPARER SA RETRAITE : UNE NÉCESSITÉ • préparer sa retraite ? pour quoi faire ? ? on ne le faisait pas « avant » ? qu’est-ce
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