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Définir la place de la fonction Achats dans l'entreprise La place et le rôle des achats dans l'entreprise Les achats dans la chaîne logistique La finalité de l'achat : le
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Situer la négociation dans le processus Achats La description du processus Achats et de ses composantes : l’expression du besoin, la consultation des fournisseurs, la
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Positionner le service Achats dans l'entreprise La place et le rôle des achats dans l'entreprise La place des achats dans la chaîne logistique Définir le rôle de
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Accroître sa contribution à la performance de l'entreprise La contribution des achats à la performance de l'entreprise, en terme de création de valeur Les leviers de la
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Analyser les interfaces entre les fonctions Achats, Production et Finance Examen de ses consommations et de ses stocks Repérage des articles importants par analyse de Pareto
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Situer les répercussions de la tension des flux La place du magasin dans l'entreprise Les différentes fonctions dans l'entreprise, la place du magasin, son importance
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Se situer en matière de négociation d’achats Analyser les réussites et difficultés rencontrées Evaluer ses points forts et ses points faibles Consolider sa stratégie
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Identifier le rôle des Services Généraux (SG) dans l'entreprise Les missions et le champ d'action des SG Les objectifs des Services Généraux La qualité de service : un
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Appréhender le rôle des tableaux de bord dans la gestion des Services Généraux (SG) Définir la place et les missions des SG Identifier les charges liées à chacun des
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Préparer l'acte d'achats Identifier ses besoins et l'impact au niveau de l'entreprise : définir les spécifications Identifier les marchés fournisseurs : rechercher et
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1 - Repérer les conditions d'un accueil réussi Donner une première bonne impression : comment ? Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face
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Communication et expression orale Principes de base de la communication Repérage des points de distorsion possibles entre message émis et message reçu Prise de parole :
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Rapide rappel des principales techniques de communication Expression verbale et non-verbale Reformulation Utilisation des questions Entraînement à l'improvisation ou l'art
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La communication : son processus, ses difficultés Les conditions d’une bonne communication Les buts de la communication Les facteurs à prendre en compte dans un écrit
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Les principes de la communication La définition du mot "communication" Le discours et son authenticité Les demandes, les attentes, les réponses La relation avec son
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