Le superviseur de centre d’appels a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe de hotliners. Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.
Qualités :
Compétences managériales, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, sens du travail en équipe.
Accès à l’emploi :
Une première expérience de hotliner est généralement demandée.
Dépendances hiérarchiques :
Le superviseur de centre d’appel est rattaché aux directions marketing et commerciales.
Formations requises :
Peuvent prétendre à ce poste les candidats issus d’un BTS ou DUT dans l’informatique, réseaux et télécoms.
| COMPARATIF DES SALAIRES PAR EFFECTIF | |||
| PROFIL | Moins de 35 ans | Entre 35 ans et 45 ans | Plus de 45 ans |
| Moins de 10 employés | 25,8 K€ | 32,3 K€ | 16,9 K€ |
| Plus de 10 employés | 28,8 K€ | 36,2 K€ | 41,3 K€ |
PERSPECTIVES D'EVOLUTION :
Chef d’équipe, directeur de centre d’appel
Formations
à la une
Les solutions pour financer sa formation continue à moindre coût, via des subventions mais aussi en choisissant l’Université. Enfin, nous revenons sur la question du retour sur investissement de la formation. Un moyen qui permet de maximaliser ses études.
