Vente par téléphone

OBJECTIF :

• Appréhender l’outil téléphone
• Connaître les techniques de communication
• Gérer les difficultés
• Appliquer différentes techniques selon l’action souhaitée

PROGRAMME :

1. TÉLÉPHONE ET SES PARTICULARITÉS
• optimisation et ses répercutions dans l’activité
• outil « téléphone »
• avantages
• inconvénients
2. TECHNIQUES DE L’EXPRESSION ORALE AU TÉLÉPHONE
• se faire entendre
• se faire écouter
• se faire comprendre
3. DIFFICULTÉS DE COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE
• voix
• attitude et comportement
• envie et plaisir
4. COMMUNIQUER VERS L’EXTÉRIEUR AU TÉLÉPHONE : ALLER VERS LES AUTRES
• état d’esprit psychologique
• méthodes d’approche
5. TÉLÉPHONER POUR RELANCER
• préparer son entretien
• obtenir des informations
• fixer de nouveaux délais
6. TÉLÉPHONER POUR PROPOSER UN NOUVEAU PRODUIT ET / OU SERVICE
• cibler son interlocuteur
• exprimer des avantages et bénéfices pour le client
• proposer une rencontre
• fixer des dates, un planning, un objectif de rencontre
7. TÉLÉPHONER POUR VENDRE
• résumer les points d’acceptation de l’interlocuteur
• argumenter son offre
• traiter les objections
• présenter le prix
• présenter un avantage indiscutable
• passer à l’action
• conclure
8. TÉLÉPHONER POUR SUIVRE SES AFFAIRES
• rappeler les engagements au client
• proposer un nouveau délai limité dans le temps
• être ferme sur les points d’accords
• remercier pour l’implication et conclure
9. PLAN DE PROGRÈS INDIVIDUEL

PUBLIC CONCERNÉ / PREREQUIS :

Collaborateurs ayant pour mission l ’animation commerciale