Utiliser les appels entrants pour optimiser ses ventes

OBJECTIF :

• Capitaliser les premiers instants pour donner une image positive
• Développer le capital confiance de ses clients
• Ecouter le client pour mieux cerner sa motivation et y répondre
• Transformerunlangage technique en langage visuel, commercial et adapté au client
• Intégrer et maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente
• Formaliser les bénéfices clients pour argumenter efficacement
• Gagner la vente en maîtrisant les objections et la conclusion

PROGRAMME :

1. RENFORCER SA COMMUNICATION POUR CONVAINCRE
• règles d’or du téléphone
• poids du verbal dans les échanges
• pratique de l’écoute active
• développer l’empathie
• savoir accueillir en générant la confiance
• être assertif pour s’adapter au profil du client
2. ANCRER ET DÉCOUVRIR
• identifier les attentes, besoins et motivations
• détecter les points d’intérêts clients en utilisant les techniques de questionnement et le silence
• maîtriser la question en or et suggestive pour orienter
• reformuler pour hiérarchiser, pour comprendre les motivations
3. BÂTIR UNE PROPOSITION ADAPTÉE
• impliquer votre client en construisant une offre sur mesure
• présenter une offre claire et adaptée
• adopter une attitude convaincante
• construire son argumentaire et vendre les avantages en fonction du client
• développer un argument à la fois et s’assurer de son impact
• étayer sa proposition et vendre le prix
4. CONCRÉTISER PLUS FACILEMENT ET PLUS RAPIDEMENT
• être convaincu pour convaincre
• identifier, détecter, classer, traiter les objections
• communiquer pour favoriser le traitement des objections
• repérer les signaux d’achat et utiliser des mots positifs pour conclure
• reformuler la confirmation de l’engagement du client
• valoriser le choix du client et prendre congé de manière positive

PUBLIC CONCERNÉ / PREREQUIS :

Tous les collaborateurs de sociétés ayant des contacts téléphoniques avec les clients