Optimiser ses écrits professionnels

OBJECTIF :

• Maîtriser les techniques et les règles de rédaction fondamentales
• Rédiger des écrits accessibles par le lecteur
• Valoriser le message essentiel à mettre en avant
• Bâtir des écrits correspondant à l’image et à la culture de l’entreprise

PROGRAMME :

1. LECTURE D’UNE LETTRE D’UN ASSURÉ
• comment la lire ?
? à qui s’adresse l’assuré ?
? pourquoi écrit-il ?
? de qui éventuellement se plaint l’assuré ?
? que dit l’assuré ?
• comment se préparer à y répondre ?
? étudier la situation
? analyser le profil et les attentes du lecteur
? définir mon objectif
2. MAÎTRISE DES TECHNIQUES ET DES RÈGLES DE RÉDACTION FONDAMENTALES
• consolidation des acquis
• sensibilisation aux normes de correspondance écrite
• acquisition des règles de syntaxe et de ponctuation
3. RÉDACTION D’ÉCRITS ACCESSIBLE PAR LE LECTEUR
• s’initier à la théorie de la réception afin de produire des écrits ciblés
• prendre en compte les nouvelles exigences et les nouvelles compétences de la clientèle
• déployer des stratégies explicatives afin de s’assurer la compréhension du client
4. CONSEILS DURANT LA RÉDACTION
• rédiger une phrase claire
? phrases courtes
? forme active
? mots concrets et courants
• structurer
? situation
? problème
? résolution
? information détaillée
• diversifier sa formulation
• échapper à ses travers de styles
? style impersonnel
? style administratif
? style agressif
• apporter du « relief »
5. RÉDACTION D’ÉCRITS CORRESPONDANT À L’IMAGE ET À LA CULTURE D’ENTREPRISE
• identifier les marques de la culture d’entreprise
• faire un état des lieux des pratiques rédactionnelles qui ont cours
• harmoniser les écrits
• découvrir d’autres modèles de communication écrite

PUBLIC CONCERNÉ / PREREQUIS :

Tous les collaborateurs d’entreprises d’assurances