Optimiser ses courriels

OBJECTIF :

• rédiger efficacement des courriels

PROGRAMME :

1. OPTIMISER LA QUALITÉ DES COURRIELS
• intégrer les règles de communication et de présentation qui régissent la rédaction des courriels, afin d’écrire avec plus de professionnalisme
• modéliser la production écrite à partir de matrices proposées, afin de gagner en rapidité d’exécution
• consolider et développer la maîtrise des règles du code écrit, afin de produire des écrits de qualité
• diversifier et enrichir son lexique, afin d’accroître l’efficacité de sa communication
2. ACCROÎTRE LA LISIBILITÉ DES RÉPONSES
• s’initier aux règles de lisibilité
• fiabiliser sa lecture de la demande client et hiérarchiser les éléments de réponse à apporter
• ajuster son message aux conditions particulières de lecture requises par la communication e-mail
• proposer des écrits construits, s’appuyant sur des articulations logiques
• faciliter la compréhension en adoptant une formulation claire et des phrases concises
• choisir un degré de convivialité adapté à chaque situation de communication
3. ENRICHIR LES STRATÉGIES D’INFORMATION,
D’EXPLICATION ET DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
• se doter de règles de réponse au client
• actualiser les modèles et repères rédactionnels
• constituer des écrits de référence autour des demandes les plus courantes
• transférer et adapter les savoir-faire de la communication téléphonique dans le champ de la pratique écrite des courriels
• identifier le caractère propre de la communication client mise en oeuvre  au sein des services, afin de s’inscrire dans des cultures d’entreprise spécifiques

PUBLIC CONCERNÉ / PREREQUIS :

Tous les collaborateurs d’entreprises d’assurances