Médiation dans l’assurance

OBJECTIF :

• Connaître le « MARC » Modèle Alternatif de Règlement de Conflit
dans la gestion des relations humaines
• Connaître le système de médiation dans l’assurance, et plus généralement sous ses formes institutionnelles et conventionnelles

PROGRAMME :

1. IDÉE DE MÉDIATION
• en France
• dans les autres pays du monde
2. DIFFÉRENTES FORMES DE MÉDIATION
• médiation institutionnelle
• médiation judiciaire
• médiation conventionnelle
• code européen de la conduite
3. MÉDIATEURS
• qualités
• attitudes
• formations
4. PRATIQUES DE MÉDIATION
• médiation institutionnelle
• médiation judiciaire
• médiation conventionnelle
5. MÉDIATION DANS L’ASSURANCE
• rappel des modes de règlement de litige
• médiation institutionnelle
? médiateurs nationaux
? médiateurs des compagnies
• médiation conventionnelle
? médiation dans les sociétés de protection juridique

PUBLIC CONCERNÉ / PREREQUIS :

Tous les intermédiaires d’assurance, tous les gestionnaires de sinistres RH