Accueillir, vendre et fidéliser en agence

OBJECTIF :

> Réussir ses entretiens de vente en agence
> Apprendre à réellement connaître le prospect/client afin de lui apporter une solution adaptée
> Rendre opérationnels les fondamentaux de la vente conseil

PROGRAMME :

A. Réussir l’accueil en agence
1. Quelques fondamentaux d’accueil en agence afin de mettre toutes les chances de son côté
2. Focus sur le verbal et le non verbal pour optimiser la relation client
3. Réflexions sur l’état d’esprit à adopter
B. Réussir la découverte de son interlocuteur
1. Clés de la réussite d’une découverte
2. Focus sur l’écoute active et le questionnement : deux outils à maitriser
3. Comprendre l’autre, ses besoins, ses motivations
4. La synthèse de découverte : une étape-clé
C. Réussir sa proposition, son argumentation et sa négociation
1. Clés d’une proposition réussie
2. Argumentation : une logique à mettre en application
3. Négociation : un état d’esprit, une qualité d’écoute et une force de persuasion
D. Réussir à gérer puis traiter les objections
1. Attitude à adopter
2. Technique à dérouler
3. Capacité à travailler
E. Réussir à concrétiser l’entretien et à envisager l’avenir
1. Détecter le moment opportun
2. Reprendre les éléments-clés
3. Obtenir un engagement du client
4. Préparer la relation future

PUBLIC CONCERNÉ / PREREQUIS :

> conseillers
> commerciaux
> nouvelles recrues
> collaborateurs Back office qui passent en front office