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Supports-repères pour décrire et prescrire Quels sont les modèles et les conventions existantes en matière d’écriture de procédures ?
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Connaître les différents litiges et leurs conséquences Les frustrations et l’impact émotionnel d’un litige sur le client et sur le
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1. UTILISATION DU TÉLÉPHONE • avantages • inconvénients • mieux connaître ses assurés 2. RÈGLES DE BASE D’UN BON ENTRETIEN
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1. OPTIMISER LA QUALITÉ DES COURRIELS • intégrer les règles de communication et de présentation qui régissent la rédaction des courriels, afin d’écrire avec
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1. RENFORCER LA LISIBILITÉ DES ÉCRITS • affiner la lecture des réclamations et hiérarchiser les éléments de réponse à apporter • s’initier aux
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1/ Les acteurs. Les intervenants de la chaîne graphique. • Les acteurs : les commerciaux, les créatifs, les métiers d’achat d’art.
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1/ La communication live dans un événement : Pourquoi ? • De l’evénementiel à la communication live. • Deux grandes raisons de
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Les vecteurs de la communication visuelle 1/ L'importance de la première impression • Le poids des apparences
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Organisation - Gestion du temps. • Prospection (Téléphone / Terrain) • Prise de rendez-vous • Relances
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