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A Connaître l’environnement de l’assurance vie 1. Attentes de la clientèle 2. Approche produit et approche globale 3. Vices et
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A Savoir structurer sa communication 1. Accueil chaleureux 2. Valorisation du client : la notion de client « unique » 3.
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A Qualités de l’accueil du client 1) Amabilité, sourire, dynamisme : la présentation 2) Attitude d’empathie 3) Règle des «
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A. Réussir l’accueil en agence 1. Quelques fondamentaux d’accueil en agence afin de mettre toutes les chances de son côté 2. Focus sur
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A. Comprendre ce que signifie l’objection 1. Du côté du fond 2. Du côté de la forme 3. Du côté de la perception
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1. PRÉPARER ET ORGANISER SON ACTIVITÉ • diagnostiquer ses forces et ses faiblesses • analyser son portefeuille et fixer les priorités •
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1. RAPPEL DES FONDAMENTAUX DE L’ENTRETIEN COMMERCIAL EN FACE A FACE • optimiser sa démarche commerciale • maîtriser l’entretien commercial
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1. CONNAÎTRE LES RAISONS DE L’INSATISFACTION • comprendre le motif de la résiliation • bien connaître l’assuré • prendre contact
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1. CLARIFIER RÔLES ET RESPONSABILITÉS • quelle est la valeur ajoutée du manager ? • préciser ses domaines d’intervention • comment se
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